Développement de plateformes SaaS

Transformer une idée métier en véritable plateforme SaaS

Vous souhaitez proposer un logiciel accessible en ligne à plusieurs entreprises, organisations ou utilisateurs ?

Formasoft|Pro conçoit et développe des plateformes SaaS 100 % sur mesure, adaptées à votre modèle économique, à vos utilisateurs et aux règles spécifiques de votre activité.

Nous ne partons pas d’un produit générique qu’il faut ensuite adapter à votre projet. Nous construisons la plateforme à partir de vos besoins fonctionnels, de vos contraintes techniques et de vos objectifs de développement.

Votre SaaS devient un produit numérique à part entière, conçu pour évoluer avec vos utilisateurs et votre marché.

Qu’est-ce qu’une plateforme SaaS ?

Une plateforme SaaS est un logiciel accessible en ligne depuis un navigateur, généralement utilisé par plusieurs clients, entreprises ou organisations.

Contrairement à une application métier développée pour une seule structure, un SaaS est conçu pour être utilisé par plusieurs entités disposant chacune de leurs propres utilisateurs, données et paramètres.

La plateforme peut être commercialisée sous forme d’abonnement, de licence, de forfait ou selon un modèle spécifique à votre activité.

Quelle différence entre une application métier et un SaaS ?

Une application métier répond généralement aux besoins internes d’une entreprise ou d’une organisation.

Une plateforme SaaS est conçue dès l’origine pour proposer le même service à plusieurs clients tout en maintenant une séparation stricte entre leurs données et leurs utilisateurs.

Cette différence implique des besoins spécifiques :

• gestion de plusieurs entreprises ou entités ;
• gestion de plusieurs utilisateurs par client ;
• droits et rôles personnalisables ;
• paramétrage propre à chaque organisation ;
• gestion des abonnements ou licences ;
• facturation ;
• supervision globale de la plateforme ;
• séparation et sécurisation des données.

Une architecture multi-clients pensée dès le départ

Le fonctionnement multi-clients constitue l’un des éléments fondamentaux d’une plateforme SaaS.

Chaque entreprise utilisant le service doit pouvoir disposer de son propre environnement logique, de ses utilisateurs et de ses données, sans accéder aux informations des autres organisations.

Gestion des organisations

Une plateforme peut gérer plusieurs sociétés, établissements, agences, associations, franchises ou autres structures.

Gestion des utilisateurs

Chaque organisation peut disposer de plusieurs comptes utilisateurs avec des rôles et droits différents.

Paramétrage par client

Certains réglages peuvent être personnalisés indépendamment pour chaque organisation : options activées, workflows, documents, numérotation, informations légales, profils ou autres paramètres métier.

Des droits d’accès adaptés à chaque profil

Une plateforme SaaS peut être utilisée par plusieurs types d’utilisateurs.

Administrateur global, administrateur client, responsable, collaborateur, opérateur, consultant ou utilisateur externe peuvent disposer de niveaux d’accès différents.

Nous développons les règles permettant de déterminer précisément ce que chaque profil peut consulter, modifier ou administrer.

Un back-office global pour administrer la plateforme

L’éditeur du SaaS doit disposer d’une vision globale de son service.

Nous pouvons développer un back-office permettant notamment de gérer :

• les comptes clients ;
• les organisations ;
• les utilisateurs ;
• les abonnements ;
• les fonctionnalités activées ;
• les droits d’accès ;
• les paramètres globaux ;
• les documents ;
• les statistiques d’utilisation ;
• la facturation ;
• le support et le suivi des comptes.

Gestion des abonnements et des offres commerciales

Une plateforme SaaS peut proposer plusieurs niveaux de service adaptés aux besoins de ses clients.

Nous pouvons intégrer une logique de :

• forfaits ;
• licences ;
• abonnements mensuels ou annuels ;
• options complémentaires ;
• nombre d’utilisateurs ;
• volume de données ;
• fonctionnalités activées ;
• tarification spécifique par client.

Le modèle commercial peut ainsi être directement intégré au fonctionnement de la plateforme.

Paiement et facturation d’un service SaaS

Lorsque le modèle économique le nécessite, la plateforme peut intégrer un système de paiement ou de facturation.

Les comptes peuvent être associés à une formule, une période d’abonnement, un renouvellement ou une facturation basée sur des critères spécifiques.

Nous pouvons également connecter le SaaS à des outils comptables ou de gestion existants afin d’éviter les doubles saisies.

Des fonctionnalités métier propres à votre SaaS

La valeur d’une plateforme SaaS réside avant tout dans le service qu’elle rend à ses utilisateurs.

Les fonctionnalités peuvent donc être totalement spécifiques à votre secteur.

Nous pouvons développer par exemple :

• gestion de dossiers ;
• workflow ;
• gestion documentaire ;
• planning ;
• tableaux de bord ;
• reporting ;
• messagerie interne ;
• notifications ;
• signature de documents ;
• génération de PDF ;
• gestion de contrats ;
• suivi d’activité ;
• imports et exports de données.

Des workflows différents selon les clients

Certaines plateformes SaaS doivent permettre à chaque organisation de travailler selon ses propres règles.

Nous pouvons prévoir des workflows paramétrables : statuts, validations, affectations, notifications ou étapes spécifiques.

Cette flexibilité permet de conserver un socle commun tout en proposant une expérience adaptée aux différents utilisateurs.

Une plateforme SaaS connectée aux systèmes de vos clients

Une plateforme SaaS peut avoir besoin de communiquer avec les outils utilisés par ses propres clients.

Nous pouvons développer des API, connecteurs et mécanismes d’échange permettant l’interconnexion avec :

• ERP ;
• CRM ;
• logiciels comptables ;
• applications métier ;
• sites Internet ;
• services partenaires ;
• plateformes externes.

Ces connexions peuvent être différentes d’un client à l’autre selon les outils présents dans son système d’information.

Développer une API pour ouvrir votre SaaS

Votre plateforme peut également mettre ses propres fonctionnalités à disposition de systèmes externes.

Nous pouvons développer une API permettant à vos clients ou partenaires d’envoyer, consulter ou mettre à jour certaines informations de manière sécurisée.

Une API bien conçue permet d’intégrer progressivement votre SaaS dans un écosystème plus large.

Importer les données lors de l’arrivée d’un nouveau client

L’adoption d’un nouveau logiciel nécessite souvent de récupérer des données déjà existantes.

Nous pouvons prévoir des mécanismes permettant d’importer des informations depuis des fichiers Excel, CSV, bases de données ou autres systèmes.

Ces imports peuvent être ponctuels lors de l’intégration d’un client ou récurrents lorsqu’ils font partie du fonctionnement de la plateforme.

Personnaliser l’expérience pour chaque organisation

Selon votre modèle, certains éléments peuvent être personnalisables par vos clients.

Une organisation peut par exemple disposer :

• de son logo ;
• de ses couleurs ;
• de ses coordonnées ;
• de ses modèles de documents ;
• de ses e-mails ;
• de ses paramètres ;
• de ses règles de gestion.

Cette personnalisation peut être plus ou moins poussée selon la logique commerciale du SaaS.

Une interface pensée pour une utilisation quotidienne

Un SaaS est généralement un outil que ses utilisateurs utilisent régulièrement, parfois plusieurs heures par jour.

L’UX/UI joue donc un rôle central dans son adoption.

Nous travaillons les écrans, la navigation, les formulaires, les tableaux et les parcours afin de rendre l’application aussi claire et efficace que possible.

Les interfaces sont conçues pour fonctionner sur ordinateur, tablette et smartphone lorsque les usages le nécessitent.

Sécurité et séparation des données

Une plateforme utilisée par plusieurs clients doit garantir que chaque organisation n’accède qu’aux informations auxquelles elle est autorisée.

Nous intégrons cette logique au cœur de l’architecture fonctionnelle et technique de la plateforme.

Les mécanismes peuvent notamment concerner :

• l’authentification ;
• les rôles et autorisations ;
• la gestion des sessions ;
• la séparation logique des données ;
• la journalisation des actions ;
• la sécurisation des échanges ;
• les sauvegardes ;
• la gestion des accès aux documents.

Superviser l’utilisation de la plateforme

L’éditeur d’un SaaS doit pouvoir suivre la manière dont sa plateforme est utilisée.

Nous pouvons intégrer des indicateurs permettant de mesurer :

• le nombre de clients actifs ;
• le nombre d’utilisateurs ;
• les connexions ;
• l’utilisation des fonctionnalités ;
• les volumes de données ;
• les abonnements ;
• l’activité générée par client.

Intégrer l’intelligence artificielle dans une plateforme SaaS

L’intelligence artificielle peut devenir une fonctionnalité à part entière d’un produit SaaS.

Elle peut notamment permettre :

• d’analyser des documents ;
• d’extraire automatiquement des informations ;
• de classer des contenus ;
• de rechercher dans une base documentaire ;
• de générer des synthèses ;
• d’assister les utilisateurs ;
• d’automatiser certaines opérations métier.

Nous pouvons intégrer ces usages directement au cœur du parcours utilisateur, lorsqu’ils apportent une réelle valeur au service.

Construire un SaaS capable de monter en charge

Une plateforme SaaS peut démarrer avec quelques clients puis évoluer vers plusieurs centaines ou milliers d’utilisateurs.

Son architecture doit donc pouvoir accompagner cette progression.

Nous prenons en compte dès la conception les volumes de données, le nombre d’utilisateurs, la fréquence des traitements et les évolutions probables du projet.

Les optimisations peuvent ensuite être mises en place progressivement en fonction de l’usage réel de la plateforme.

Ne pas surdimensionner la première version

Un projet SaaS comporte souvent une vision à long terme très large.

Vouloir intégrer dès la première version toutes les fonctionnalités imaginées peut cependant augmenter inutilement le coût et la durée du projet.

Nous privilégions une approche progressive : construire un socle solide, mettre en production les fonctions essentielles puis enrichir la plateforme à partir des usages réels.

Faire évoluer le produit avec les retours utilisateurs

Les premiers clients sont souvent une source importante d’informations pour l’évolution d’un SaaS.

Leurs usages permettent d’identifier les fonctions réellement indispensables, les améliorations ergonomiques et les nouveaux besoins.

La plateforme peut ainsi évoluer progressivement avec son marché plutôt que rester figée sur les hypothèses du projet initial.

Notre méthode pour développer une plateforme SaaS

Comprendre le service que vous souhaitez proposer

Nous commençons par analyser le problème auquel votre SaaS doit répondre, les futurs utilisateurs et la valeur que le service doit leur apporter.

Identifier les différents profils

Nous définissons les organisations, les utilisateurs, les rôles et les droits nécessaires.

Définir le socle fonctionnel

Nous distinguons les fonctionnalités indispensables au lancement de celles pouvant être développées dans les versions suivantes.

Concevoir l’architecture et les parcours

Nous travaillons simultanément la structure des données, les processus métier et l’expérience utilisateur.

Développer progressivement

La plateforme est développée par étapes avec des présentations régulières permettant de valider rapidement les principales orientations.

Mettre en production et faire évoluer

Après le lancement, de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées en fonction de l’utilisation réelle et du développement commercial du service.

Notre ADN : du développement sur mesure, sans plateforme SaaS imposée

Formasoft|Pro possède depuis plus de 20 ans une culture du développement web spécifique.

Nous développons le socle fonctionnel de votre SaaS autour de votre projet, sans imposer un CMS, un framework ou une plateforme générique qui dicterait son architecture.

Cette maîtrise du développement permet d’aborder des projets comportant des règles métier complexes, des profils nombreux, des besoins d’interconnexion ou des évolutions importantes.

Nous ne cherchons pas à faire entrer votre idée dans un produit existant : nous construisons le produit dont vous avez besoin.

Une équipe technique en relation directe avec le porteur du projet

Le développement d’un SaaS nécessite de nombreuses décisions fonctionnelles et techniques tout au long du projet.

Formasoft|Pro reste une équipe à taille humaine, ce qui permet au porteur du projet d’échanger directement avec les personnes chargées de l’analyse et du développement.

Cette proximité est particulièrement importante lorsqu’un produit évolue rapidement et nécessite des arbitrages fréquents.

Une agence de développement SaaS près de Saint-Étienne

Basée à Andrézieux-Bouthéon, près de Saint-Étienne dans la Loire, Formasoft|Pro développe depuis plus de 20 ans des applications web et plateformes numériques sur mesure.

Nous accompagnons des entreprises, éditeurs, entrepreneurs et organisations souhaitant transformer une expertise métier ou un nouveau service en plateforme SaaS accessible en ligne.

Nous travaillons avec des porteurs de projets à Saint-Étienne, dans la Loire, à Lyon et en Auvergne-Rhône-Alpes, ainsi qu’avec des organisations partout en France.

Vous avez une idée de logiciel à proposer en ligne ?

Vous souhaitez transformer un outil métier en produit commercial ? Créer un service utilisé par plusieurs entreprises ? Remplacer une plateforme existante devenue trop limitée ?

Présentez-nous le problème que votre SaaS doit résoudre, ses futurs utilisateurs et votre modèle économique.

Nous construirons avec vous un socle technique et fonctionnel capable d’accompagner le développement de votre produit dans la durée.